Sipuni plus

Последние изменения: 16.06.2024

Виджет значительно расширяет возможности вашей amoCRM вместе с облачной телефонией Sipuni.

Виджет предназначен для отделов продаж, которые хотят увеличить объем выполняемой работы сотрудниками, качество обработки звонков и скорость выполнения задач.

  • Звонок по задаче

    • Виджет самостоятельно делает звонок клиенту по поставленной важной задаче в amoCRM. При наступлении времени задачи менеджер получит входящий звонок, услышит напоминание о задаче и будет автоматически соединен с клиентом.

  • Обратный звонок

    • Виджет работает в цифровой воронке amoCRM. При наступлении события, например, при переходе сделки на этап виджет автоматически начнет звонить, соединит сотрудника и клиента.

  • Автоматический подъем карточки

    • Открывает карточку контакта клиента при входящем звонке.

  • СОРМ-панель

    • Виджет показывает в разделе Аналитика активность сотрудников. Дает в реальном времени подключиться к активному звонку менеджера, подслушивать его разговор и подсказывать ответ в случае затруднений, при этом клиент вас не будет слышать.

Важно

Виджет доступен на тарифе Middle.

Преимущества виджета
  • Виджет не даст забыть про клиента, сотрудник не пропустит важные встречи или звонки
  • Делает обработку заявок быстрее и в назначенный срок
  • Значительно уменьшит негатив и отток клиентов, увеличит конверсию по обработке заявок
  • Звонок придет сотруднику на телефон даже при закрытой вкладке с amoCRM
  • Менеджер будет всегда знать, кто звонит и как обращаться к клиенту
  • Снизит время на поиск карточки клиента при входящем звонке, что значительно ускорит обработку поступающих звонков
  • Поможет следить в режиме online за активностью звонков сотрудников
  • Вы всегда будете в курсе того, кто из менеджеров ведет переговоры
  • Дает в реальном времени подключиться к разговору сотрудника и клиента в режиме слушателя или советчика
    • Установка

    1. Для установки виджета необходимо перейти в раздел amoМаркет. Далее в строке поиска вводим Sipuni plus или RoboCode и нажимаем кнопку "Внешняя оплата".

    2. В открывшемся окне соглашаемся с передачей данных и нажимаем кнопку Внешняя оплата.

    Настройки виджета

    1. Для настройки виджета необходимо указать данные из личного кабинета телефонии Sipuni.

      Для поиска данных и настройки можно использовать инструкцию: Информация по настройке Sipuni для виджетов

    2. Для подключения автоматического звонка с напоминанием менеджеру необходимо выбрать Тип задачи

      3. Примечание

      • При наступлении времени выполнения задачи сотрудник слышит телефонный звонок

      • Поднимает трубку, слышит текст: {{Сотрудник.Имя}}, здравствуйте. У вас запланирован звонок по задаче. Клиент: {{Клиент.Имя}}. Тип: Тип задачи. Описание: Описание задачи. Соединяю

      • Далее идет звонок на номер клиента из основного контакта /компании

    3. Для настройки Звонка по событию (Обратный звонок) переходим в настройки цифровой воронки

      4. Кликаем на свободную ячейку нужного этапа. Откроется окно с выбором инструментов amoCRM. В поиске пишем Sipuni и нажимаем кнопку "Добавить"

      Откроются настройки триггера, где можно задать условия:

      • Добавить условие наличия у сделки каких-либо данных. Можно указать, что автодействие будет срабатывать, например, при наличии в сделке определенного тега и/или определенного ответственного и т.д.

      • Выполнить - указать условие выполнения действия, например, можно указать после перехода в этап (установлено по умолчанию) либо другое подходящее условие из выпадающего списка

      • Текст для оповещения - текст, который будет проговорен менеджеру

      • Применить триггер к текущим сделкам в статусе - при установке данной галки, действие триггера будет применено к текущим сделкам, находящимся на данном статусе

    4. Установить галочку Активировать автоподъем карточки

      5. Примечание

      При входящем звонке клиента, в новом окне открывается карточка Контакта. Если трубку менеджер не поднял, после окончания звонка карточка с контактом закрывается. Если кто-то из менеджеров ответил на звонок, карточка с Контактом закрывается. Если звонок прекратился - карточка также закрывается.

    5. Для подключения СОРМ-панели установить галочку в настройках виджета


    СОРМ-панель расположена в меню Аналитика. Показывает всех менеджеров, которые работают в аккаунт


    Примечание

    Статусы менеджеров: неактивный (серый), активный (зеленый), дозванивается (желтый), идет разговор (синий)

    Примечание

    При активном разговоре появляются 2 кнопки:

    • Слушать - подключает его в режиме простого прослушивания, при этом никто из участников беседы не будет слышать прослушивающего

    • Подсказать - подключает к диалогу в режиме подсказок, т.е. при входящем звонке подсказку услышит только последний ответивший на звонок сотрудник, при исходящем - только инициатор звонка

    Остались вопросы ? Сообщите нам:

    Помогла ли вам статья?